우수고객 30여명 초청…웰니스 세미나·럭키드로우 등 소통 강화
“고객과 가장 가까운 여행기업으로”…여행 수요 변화 대응 박차
[메가경제=심영범 기자]노랑풍선이 창립 25주년을 맞아 임직원과 우수고객을 잇달아 초청해 기념행사를 열고 지난 25년간의 성장 과정을 되돌아보는 한편 새로운 도약을 위한 각오를 다졌다.
노랑풍선은 지난 1일 서울 중구 사옥에서 임직원 및 우수고객을 대상으로 창립 25주년 기념행사를 각각 진행했다고 2일 밝혔다.
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| ▲ 노랑풍선 창립 25주년 기념식에서 김진국 대표이사, 고재경 회장, 최명일 회장, 최명선 수석부사장(오른쪽부터)이 케이크 커팅을 진행하고 있다. [사진=노랑풍선] |
노랑풍선은 지난 25년간 여행사와 고객을 직접 연결하는 ‘직판여행’ 방식을 선보이며 국내 여행 유통시장의 변화를 이끌어왔다. 여행사와 고객 간 직접 소통을 기반으로 상품과 서비스를 제공하면서 여행 전문기업으로 성장해왔다는 설명이다.
이날 오전 진행된 임직원 기념행사에는 고재경 회장, 최명일 회장, 김진국 대표이사를 비롯해 팀장급 이상 임직원과 수상자 등 약 70명이 참석했다.
행사는 개회선언과 25년간의 성장 과정 및 주요 발자취를 담은 기념 영상 시청을 시작으로 경영진 메시지, 케이크 커팅, 우수사원·인솔자·협력업체 포상, 기념촬영 등의 순서로 진행됐다.
특히 우수사원과 협력업체에 대한 포상을 통해 회사 성장에 기여한 임직원과 파트너사에 감사의 뜻을 전달했다. 지난 25년간의 성과를 공유하는 동시에 향후 사업 경쟁력을 강화하기 위한 조직 차원의 결속도 다졌다.
고재경 회장은 기념사에서 “노랑풍선이 걸어온 25년은 우리나라 여행산업이 빠르게 변화해 온 역사와도 맞닿아 있다”며 “여행사와 고객을 직접 연결하는 직판여행을 통해 여행상품 유통의 새로운 방식을 제시했고, 이를 하나의 시장으로 정착시키며 여행산업 변화에 의미 있는 역할을 해왔다”고 말했다.
이어 “앞으로도 여행산업은 고객의 여행 방식과 소비 형태, 기술 발전에 따라 더욱 빠르게 변화할 것”이라며 “지난 25년간 축적한 경험을 바탕으로 여행산업의 변화를 선도하고 시장의 새로운 기준을 만들어가는 기업으로 성장해 나가길 기대한다”고 덧붙였다.
최명일 회장은 임직원의 역할을 강조했다. 그는 “25년이라는 시간 동안 노랑풍선이 한결같이 성장할 수 있었던 것은 각자의 자리에서 맡은 역할을 충실히 수행해 온 임직원들이 있었기 때문”이라며 “회사의 경쟁력은 결국 사람에서 비롯되는 만큼 임직원들이 자부심을 갖고 일할 수 있는 조직을 만들어가는 것이 중요하다”고 말했다.
오후에는 장기간 노랑풍선을 이용해온 우수고객을 초청한 별도 기념행사가 열렸다. 고객과의 직접적인 소통을 통해 장기적인 신뢰 관계를 강화하고 창립 25주년의 의미를 공유하기 위해 마련된 자리다.
노랑풍선은 이용 빈도와 재구매 이력 등 다양한 지표를 종합해 최상위 고객층을 선정했으며, 이 가운데 30여명의 우수고객이 행사에 참석했다.
고객 초청행사는 김진국 대표이사의 환영사를 비롯해 회사 및 주요 상품군 소개, 웰니스 세미나, 럭키드로우 등으로 구성됐다.
웰니스 세미나에서는 사상체질을 기반으로 한 맞춤형 건강관리법을 주제로 고객들의 건강한 라이프스타일을 위한 강연을 진행했다. 무백, 대상웰라이프, 백년화편, 청연 등 파트너사도 행사에 참여해 웰컴 기프트와 럭키드로우 경품 등을 마련했다.
김진국 대표이사는 “노랑풍선의 25년은 고객의 선택과 신뢰가 있었기에 이어질 수 있었다”며 “특히 오랜 시간 노랑풍선을 이용해 주신 고객 한 분 한 분이 오늘의 노랑풍선을 만들어 주신 가장 중요한 동력”이라고 말했다.
이어 “앞으로는 고객의 여행 목적과 취향을 더욱 세밀하게 반영하고 변화하는 여행 수요에 맞춘 상품과 서비스를 통해 고객 만족도를 높여 나가겠다”며 “고객과 가장 가까운 여행기업이라는 강점을 바탕으로 고객과 함께 성장하는 새로운 25년을 만들어가겠다”고 강조했다.
노랑풍선은 고객 초청행사 이후 참석자를 대상으로 만족도 조사를 실시할 예정이다. 행사에 대한 고객 반응과 효과를 측정하고 이를 향후 고객 소통을 강화하기 위한 콘텐츠 및 프로그램 개발에 활용한다는 계획이다.
이번 창립 25주년 행사를 계기로 노랑풍선은 기존 직판여행 사업에서 축적한 고객 접점과 여행상품 운영 경험을 기반으로 변화하는 여행 소비 패턴에 대응하고 고객 중심 서비스를 강화하는 데 주력할 것으로 전망된다.
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