[메가경제=황성완 기자] SK쉴더스의 물리보안 브랜드 ADT캡스가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 무인경비 부문 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.
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| ▲민기식 SK쉴더스 대표(오른쪽)가 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 무인경비 부문 1위 수상을 기념해 촬영하고 있다. [사진=SK쉴더스] |
실제 서비스 이용 고객을 대상으로 한 평가에서 서비스 품질과 고객 이용 경험 전반의 경쟁력을 인정받으며 고객이 가장 신뢰하는 보안브랜드로 자리매김했다.
'한국산업의 고객만족도(KCSI)'는 한국능률협회컨설팅이 1992년부터 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객만족 수준을 측정해 온 대표적인 고객만족도 조사다. 올해 무인경비 부문은 서비스를 1년 이상 이용한 만 18~64세 고객을 대상으로 일대일 면접을 진행해, 상품·서비스 품질과 전반적인 만족도, 재이용 의향 등을 종합적으로 평가했다.
ADT캡스는 이번 조사에서 전반적으로 높은 고객만족도를 기록하며 무인경비 부문 1위에 올랐다. 특히 ▲서비스 전문성과 친절도 ▲보안장비의 안정성 ▲출동 서비스 품질 ▲브랜드 신뢰도 등 서비스 가입부터 실제 이용과 현장 대응에 이르는 주요 고객 접점에서 높은 평가를 받았다. 상담부터 현장 출동, 사후관리까지 이어지는 고객 접점 전반에서 축적해 온 서비스 역량을 인정받은 결과다.
ADT캡스는 1971년 출범 이후 약 55년간 전국 현장에서 축적한 보안 운영 경험을 바탕으로 서비스 품질을 지속적으로 높여왔다. 현재 약 100만 고객의 소상공인 매장과 사업장, 주거 공간의 안전과 운영을 지원하며, 전국 출동 인프라와 관제 역량을 기반으로 고객 접점의 서비스 품질과 현장 대응 역량을 강화하고 있다.
최근에는 AI와 데이터 기술을 접목해 고객의 생애주기와 라이프스타일 변화에 맞춘 서비스를 확대하고 있다. AI CCTV '뷰가드 AI'를 통해 보다 정교한 위험 감지와 대응 체계를 제공하는 한편, 가정용 보안 서비스 '캡스홈'으로 주거 안전과 생활 편의 영역까지 서비스를 확대하고 있다.
소상공인 고객을 위한 서비스 혁신도 이어지고 있다. 최근 선보인 '캡스 매장솔루션'은 AI CCTV, 출입보안, 키오스크, 조명, 온·습도 센서 등을 모바일 앱 '캡스ON' 하나로 통합 관리할 수 있도록 지원해 매장 보안은 물론 운영 효율 향상까지 돕고 있다. 특히 유·무인 운영을 병행하는 하이브리드 매장 수요 증가에 맞춰 고객의 사업 운영 전반을 지원하는 솔루션으로 역할을 확대하고 있다.
나아가 독거노인과 1인 가구 등 안전 관리가 필요한 고객을 대상으로 보안 및 응급 상황 지원 서비스를 제공하며, 브랜드의 핵심 역량을 생활 안전 영역으로도 확장하고 있다. 앞으로도 ADT캡스는 축적된 보안 데이터와 전국 출동 인프라, AI 기술을 결합해 고객의 일상과 사업 현장의 안전을 책임지는 평생 보안 파트너로 진화하며 대한민국 대표 보안 브랜드로 경쟁력을 강화해 나갈 예정이다.
민기식 SK쉴더스 대표는 "이번 KCSI 무인경비 부문 1위는 ADT캡스를 믿고 선택해주신 고객 여러분의 신뢰가 만들어낸 값진 성과"라며 "55년간 축적해온 현장 경험과 전국 보안 인프라, 고객의 목소리를 바탕으로 서비스 품질을 꾸준히 혁신해온 결과라고 생각한다”고 말했다.
이어 "보안은 이제 단순히 사고를 예방하는 서비스를 넘어 고객의 일상과 사업 운영에 실질적인 가치를 제공하는 플랫폼으로 진화하고 있다”며 “앞으로도 AI와 데이터 기술을 기반으로 고객이 가장 신뢰하는 대한민국을 대표하는 평생 보안 파트너로 자리매김하겠다"고 덧붙였다.
한편, SK쉴더스는 지난달 17일 전 구성원과 함께하는 헌혈 캠페인 '희망의 RED PACK'을 진행했다.
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