명품부터 K패션·미식까지 소비 다변화…외국인 전용 서비스 진화
[메가경제=김민준 기자] 국내 주요 백화점이 외국인 관광객을 새로운 성장축으로 키우고 있다. 롯데백화점이 업계 최초로 올해 외국인 누적 매출 1조원을 돌파한 가운데 신세계백화점과 현대백화점도 각각 8500억원, 8050억원을 기록하며 연내 1조원 달성이 가시권에 들어왔다.
6일 유통업계에 따르면 롯데백화점은 이날 오전 기준 외국인 누적 매출 1조원을 넘어섰다. 지난해 연간 외국인 매출 7348억원을 지난 7월에 넘어선 데 이어 백화점 업계 최초로 연간 외국인 매출 1조원 시대를 열었다.
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| ▲ 외국인 관광객 증가에 힘입어 국내 주요 백화점이 ‘외국인 매출 1조원 시대’에 들어서고 있다. [사진=챗GPT] |
신세계백화점의 올해 1~9월 외국인 매출은 8500억원으로 전년 동기 대비 두 배 이상 증가했다. 상반기 5800억원을 기록한 데 이어 3분기에도 성장세를 이어가면서 올해 처음으로 연간 1조원 돌파가 기대된다.
현대백화점도 올해 외국인 누적 매출이 8050억원까지 늘었다. 특히 더현대 서울의 외국인 매출은 전년 대비 135% 증가했으며, 전체 방문객 4명 중 1명꼴이 외국인일 정도로 글로벌 관광 명소로 자리 잡았다.
3사가 공개한 올해 외국인 누적 매출을 합치면 2조6550억원에 달한다. 백화점이 내국인 중심 쇼핑 공간을 넘어 K패션과 K뷰티, K푸드, 미식과 문화 콘텐츠를 함께 경험하는 관광 목적지로 자리매김하면서 외국인 고객의 존재감도 빠르게 커지고 있다.
대표 점포들이 각 지역을 대표하는 관광 랜드마크로 성장한 점도 공통적이다. 롯데는 명동과 잠실, 신세계는 명동·강남·부산, 현대는 여의도 더현대 서울을 중심으로 외국인 관광객을 끌어들이고 있다.
롯데타운 명동은 올해 외국인 매출 약 5200억원을 기록하며 롯데백화점 외국인 매출의 절반 이상을 책임졌다. 롯데타운 잠실 역시 쇼핑과 관광·엔터테인먼트를 결합한 콘텐츠를 앞세워 외국인 매출이 전년 대비 100% 증가했다.
올해 상반기 기준 신세계백화점 본점은 방문객 3명 중 1명이 외국인으로 나타났으며, 강남점에는 120여개국 고객이 찾고 있다. 부산 센텀시티점은 크루즈 관광 수요 등에 힘입어 외국인 매출이 전년 대비 230% 증가했다.
더현대 서울은 개점 이후 지난해까지 182개국 외국인 고객이 방문했다. 유엔 회원국 193개국을 기준으로 약 95%에 해당하는 국가의 고객이 찾은 셈이다.
외국인 소비도 명품 중심에서 K-패션·K-뷰티·미식 등으로 확대되고 있다. 롯데백화점에서는 올해 외국인 명품과 K-패션 매출이 각각 전년 대비 두 배 이상 늘었고, 식품관·식당가 매출도 K-푸드에 대한 관심으로 50% 증가했다.
신세계백화점은 상반기 기준 외국인 명품 매출이 129.3% 증가한 가운데 남성패션 110%, 여성패션 89.4%, 화장품 87.3%, F&B 62.9% 등 주요 장르가 고르게 성장했다.
백화점들은 외국인 고객의 쇼핑 편의와 충성도를 높이기 위한 서비스도 강화하고 있다.
롯데는 가입자 25만명의 ‘롯데 투어리스트 멤버십’ 발급을 온라인으로 확대하고 있으며, 신세계는 120여개국 30만명 이상이 가입한 외국인 전용 멤버십의 혜택 강화와 글로벌 결제사 협업을 확대하고 있다.
현대백화점은 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디 글로벌’과 실시간 음성 번역 서비스를 운영하고 있다. 또한 태국의 ‘시암 피왓 그룹’, 일본의 ‘한큐백화점’, 싱가포르의 ‘마리나 베이 샌즈’, 중국의 ‘BFC몰’ 등 글로벌 리테일 기업과 VIP 서비스 제휴도 확대하고 있다.
서울에 집중됐던 외국인 소비가 지방으로 확산되는 점도 긍정적이다. 롯데백화점의 비수도권 외국인 매출은 전년 대비 약 2.5배 증가했다. 특히 부산 지역의 경우 150% 늘었고, 전주점과 광주점 등 호남권 롯데백화점의 외국인 매출 역시 100%의 신장률을 기록했다. 신세계 센텀시티 역시 부산 관광 수요 확대의 수혜를 받고 있다.
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