[메가경제=양대선 기자] 헤어 브랜드 아이디헤어를 운영하는 아이디뷰티가 AI·AX 전문기업 주식회사 빅시프트와 고객 경험(CX) 혁신 및 디지털 전환(DX)을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 22일 밝혔다.
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| ▲ 아이디헤어 제공 |
양사는 이번 협약을 통해 매장과 디자이너 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합적으로 관리하고 활용할 수 있는 '차세대 고객 데이터 환경' 구축을 위해 공동의 노력을 기울일 예정이다.
이번 프로젝트의 핵심은 고객 여정 전반의 데이터를 하나의 안전한 환경으로 연결하는 것이다. 이를 위해 양사는 기존 예약 시스템과 신규 데이터 환경 간의 연계 체계 구축을 모색하며, 외부 플랫폼의 예약 및 고객 접점 서비스와의 공식적인 API 연동 등 플랫폼 간 시너지를 위한 기술적 협력도 단계적으로 추진한다. 이를 통해 아이디헤어는 고객의 예약부터 방문, 시술 및 사후 관리까지 여정 전반의 질을 높일 수 있는 기반을 마련한다는 계획이다.
빅시프트는 아이디헤어의 기술 협력 파트너로서 이번 협약에 참여하여, 데이터 연계 및 외부 서비스 연동을 위한 사전 기술 검토와 시스템 아키텍처 설계를 위한 공동 연구를 진행한다.
단순히 고객정보를 저장하는 것을 넘어, 실제 현장 디자이너들이 고객과 소통하고 맞춤형 서비스를 제공하는 데 활용할 수 있는 유기적인 데이터 생태계를 조성하는 것이 이번 협약의 주요 방향이다. 양사는 향후 축적될 데이터를 바탕으로 고객 특성을 분석해 초개인화된 맞춤형 뷰티 솔루션을 제공할 계획이다. 또한 AI 기술을 접목한 상담 지원 및 매장 운영 효율화 등으로 디지털 전환 범위를 확장하는 방안도 함께 검토한다.
아이디뷰티 관계자는 "고객 접점에서 발생하는 귀중한 현장 데이터를 체계적으로 디지털화하고 연결할 수 있는 기반을 마련하고자 한다"며 "고객 경험을 고도화하는 동시에 매장 디자이너들이 더욱 본연의 서비스에 집중할 수 있도록 업무 환경을 혁신적으로 개선해 나갈 계획"이라고 말했다.
김윤수 빅시프트 대표는 "데이터 혁신의 핵심은 단순히 정보를 한곳에 모으는 것을 넘어, 외부 생태계의 다양한 정보들을 유기적으로 연결해 실제 고객과 디자이너의 소통 경험 개선으로 이어지게 만드는 것"이라며 "아이디헤어의 실제 뷰티 서비스 프로세스에 최적화된 데이터 환경 구축 방향성을 제시하고, 향후 AI를 효과적으로 적용할 수 있는 기반을 함께 연구할 계획"이라고 밝혔다.
양사는 이번 업무협약을 시작으로 최적의 데이터 연계 방안을 공동으로 수립하고, 향후 고객 접점 서비스 전반에 걸쳐 데이터와 AI를 활용한 디지털 전환 협력을 확대해 나갈 예정이다.
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