이 행사는 지난 9일 우리카드 광화문 본사에서 CEO를 비롯한 임직원이 참석한 가운데 진행됐다.
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| ▲ 지난 9일 우리카드 광화문 본사에서 진행된 '우리카드 금융소비자보호 헌장 선포식'에서 진성원 우리카드 사장(왼쪽 네번째)과 김형조 금융소비자보호 총괄책임자(왼쪽 세번째) 및 임원들이 기념사진을 촬영하고 있다. [사진=우리카드] |
헌장은 ‘금융이 금융소비자의 일상과 신뢰 위에 존재한다’는 인식 아래 총 8개의 금융소비자보호 원칙과 실천 기준으로 구성됐다. 금융소비자보호법 및 금융당국의 소비자보호 정책 기조를 충실히 반영해 상품개발부터 판매, 사후관리 전 과정에서 소비자의 권익을 실질적으로 보호하기 위한 우리카드의 원칙과 실행 기준이 담겨 있다.
향후 실적이나 관행 중심의 영업에서 벗어나 고객의 필요와 적합성을 최우선으로 고려하는 책임판매 원칙을 강화하고 불완전판매 예방을 위한 내부통제 및 사전협의 체계를 고도화할 예정이다. 고령자·청년·장애인 등 금융취약계층의 특성을 반영한 맞춤형 보호 절차를 운영해 금융접근성과 보호 수준도 동시에 높일 계획이다.
우리카드 관계자는 “'금융소비자보호 헌장'은 선언에 그치지 않고 모든 임직원이 업무 일선에서 최우선적으로 실천해야 할 행동 기준이다”라며, “금융소비자 보호가 기업의 지속 가능성과 직결된다는 인식 아래 소비자가 신뢰할 수 있는 카드사로 자리매김 하겠다”고 말했다.
한편, 우리카드 '금융소비자보호 헌장'은 ▲고객 이익 중심 경영 ▲사후적 구제에서 벗어난 사전예방 중심 소비자보호 ▲충분한 설명과 알권리 보장 ▲금융취약계층 보호 ▲책임있는 판매문화 정착 ▲신속·공정한 민원 처리 ▲디지털 금융환경 정보보호 강화 ▲‘금융소비자보호 거버넌스’ 체계 확립이다.
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