고객 불만 사전 예방·신속 대응 체계 강화
[메가경제=이상원 기자] SBI저축은행이 국내 은행과 저축은행을 통틀어 처음으로 고객만족경영시스템 국제표준 인증을 획득했다.
SBI저축은행은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준인 ISO10002 인증을 국내 은행·저축은행 가운데 최초로 획득했다고 9일 밝혔다.
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| ▲ (좌측부터) 송혜진 SBI저축은행 금융소비자보호실장, 김문석 SBI저축은행 대표이사, 강장진 한국생산성본부인증원 원장, 장평희 한국생산성본부인증원 본부장이 기념사진을 촬영하고 있다.[사진=SBI저축은행] |
ISO10002는 고객의 요구와 불만을 체계적이고 공정하게 처리하는 조직의 고객만족경영시스템을 평가하는 국제표준이다. 조직의 고객 불만 및 불평 처리 프로세스를 PDCA(계획·실행·점검·개선) 방식으로 체계화하고 국제표준에 부합하는지를 평가한다. 고객 중심 문화를 구축하고 대내외 이해관계자의 신뢰를 높이는 데 기여한다. 산업통상자원부 산하 한국생산성본부인증원이 심사를 거쳐 관련 기준을 충족한 조직에 인증을 부여한다.
SBI저축은행은 그동안 고객 중심 경영을 핵심 가치로 삼고 고객 관점에서 금융상품과 서비스를 제공하기 위한 전사적인 노력을 이어왔다. 이번 인증을 통해 고객 민원 처리 프로세스와 고객 만족 관리 체계의 우수성을 객관적으로 인정받았다는 설명이다.
인증서 수여식은 지난 8일 서울 중구 SBI저축은행 본사에서 열렸다. 행사에는 김문석 SBI저축은행 대표이사와 강장진 한국생산성본부인증원 원장 및 양사 주요 관계자들이 참석했다.
SBI저축은행은 이번 인증을 계기로 민원 처리 절차의 신뢰성을 높이고 고객 불만에 대한 사전 예방과 신속한 해결 체계를 한층 강화할 계획이다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 고객 중심 경영을 지속적으로 강화한다는 방침이다.
김문석 SBI저축은행 대표이사는 “SBI저축은행은 고객 중심 경영을 핵심 경영가치로 인식하고 고객 만족을 위해 전사 차원의 노력을 기울이고 있다”며 “이번 인증 획득을 통해 앞으로 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고 고객의 목소리를 기업 성장의 가장 소중한 자산으로 삼아 고객이 만족하고 신뢰할 수 있는 금융회사로 발돋움하겠다”고 말했다.
한편, SBI저축은행은 국내 저축은행 업계 자산 규모 1위 사업자로, 고객 중심 경영과 금융소비자보호 강화를 위한 다양한 활동을 추진하고 있다.
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