쇼핑·이동 결합 프리미엄 멤버십 오픈…프리미엄 멤버십 차별화
[메가경제=김민준 기자] 신세계면세점이 면세 쇼핑을 넘어 공항 이동까지 책임지는 VIP 전용 모빌리티 서비스를 오픈했다. 업계 최초로 공항 픽업·샌딩 서비스를 도입한 것으로, 신세계면세점은 이를 통해 최상위 고객의 여행 경험 전반을 차별화하고, 멤버십 경쟁력을 한층 강화를 꾀할 예정이다.
신세계면세점이 VIP 고객을 위한 프리미엄 픽업 서비스인 '공항 모빌리티 서비스'를 공식 오픈했다고 13일 밝혔다.
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| ▲신세계면세점이 프리미엄 픽업 서비스 '공항 모빌리티 서비스'를 오픈했다. [사진=신세계면세점] |
공항 모빌리티 서비스는 면세업계 최초로 선보이는 VIP 전용 픽업·샌딩 서비스다. 해외 출·귀국을 앞둔 고객이 원하는 장소와 시간에 차량을 예약하면, 전문 드라이버가 자택과 공항을 편안하게 오갈 수 있도록 이동을 지원한다. 인천공항과 김포공항 이용 고객 모두 이용할 수 있다.
이번 프로그램은 국토교통부 허가 플랫폼 운송사업자이자 글로벌 항공사 VIP 전담 수송 파트너인 레인포컴퍼니(LANE4)와 업계 최초 단독 제휴로 제공된다.
공항 모빌리티 서비스는 신세계면세점이 최상위 고객 멤버십 혜택을 쇼핑의 즐거움을 넘어, 여행의 전 과정을 아우르는 차별화된 경험으로 확장하기 위해 마련됐다. 특히 공항 이동 빈도가 높은 VIP 고객의 이동 편의성을 높이고, 등급에 따라 차별화된 경험을 제공함으로써 한 차원 높은 멤버십 로열티를 구축한다는 전략이다.
운영 차량은 탑승 인원과 수하물 수량 등을 고려해 프리미엄 세단 또는 밴으로 구성된다. 고객은 동반인원, 수하물 규모 등 여행의 특성에 맞춰 최적화된 차량으로 보다 편안하게 이동할 수 있다.
또한 항공편 정보 API 연동을 통해 항공편 지연 등 실시간 운항 정보도 서비스 운영에 반영할 수 있도록 했다. 해당 시스템은 레인포컴퍼니의 운영 플랫폼과 연계해 구현됐으며, 이를 통해 출·귀국 일정 변동 시에도 보다 안정적인 픽업·샌딩 서비스를 제공하고, 고객의 공항 이동 과정에서 발생할 수 있는 불편을 최소화할 계획이다.
신세계면세점 관계자는 “공항 모빌리티 서비스는 면세 쇼핑 전후 고객이 실제로 가장 크게 체감하는 이동 편의성을 프리미엄 멤버십 혜택으로 확장한 서비스”라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 등급별 니즈에 맞춘 차별화된 혜택을 지속 발굴함으로써, 신세계면세점만의 프리미엄 멤버십 가치를 높여 나갈 것”이라고 말했다.
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