카이스트 김민기 교수 "상품·재고 데이터 정비하고 AI 연동 거래 시스템 구축해야"
[메가경제=박제성 기자] 인공지능(AI)이 소비자를 대신해 상품을 검색하고 가격을 비교하는 것은 물론 구매까지 수행하는 '에이전틱 커머스(Agentic Commerce)'가 유통업계의 새로운 경쟁 변수로 떠오르고 있다.
소비자의 구매 과정에 AI가 직접 개입하는 만큼 국내 유통기업들도 기존 판매 방식과 디지털 인프라를 재정비해야 한다는 목소리가 나온다.
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| ▲ 제41차 유통위원회. 김정일 대한상의 상근부회장(앞줄 왼쪽 여덟번째)과 정지영 대한상의 유통위원장(현대백화점 대표, 앞줄 왼쪽 일곱번째), 김민기 카이스트 경영대학 교수(뒷줄 왼쪽 일곱번째)가 참석자들과 기념촬영을 하고 있다.[사진=대한상공회의소] |
13일 대한상공회의소에 따르면 이날 서울 소공동 더그랜드롯데 호텔에서 '에이전틱 AI 시대, 유통산업의 변화와 미래 경쟁력'을 주제로 제41차 유통위원회를 개최했다.
행사에는 김정일 대한상의 상근부회장과 정지영 유통위원장(현대백화점 대표이사)을 비롯해 주요 유통기업 대표와 임원, 최자영 한국유통학회 회장, 유통 관련 단체 관계자 등 30여명이 참석했다.
이번 회의에서는 AI 기술 확산에 따른 소비자 구매 방식의 변화와 국내 유통기업의 대응 전략이 집중적으로 논의됐다.
에이전틱 커머스는 AI가 소비자의 요구를 파악해 상품을 검색하고 가격과 조건을 비교한 뒤 구매까지 지원하거나 대신 수행하는 거래 방식이다.
기존 온라인 쇼핑에서는 소비자가 직접 상품을 검색하고 비교해야 했지만, 에이전틱 커머스에서는 AI가 이 과정의 상당 부분을 맡게 된다.
예를 들어 소비자가 원하는 상품과 가격 조건을 제시하면 AI가 여러 판매처를 비교해 적합한 제품을 추천하고, 이용자의 승인이나 설정된 권한에 따라 결제까지 진행하는 방식이다.
이처럼 구매 과정에서 AI의 역할이 확대되면 유통기업의 경쟁력도 달라질 수 있다는 분석이다.
기존에는 소비자의 검색 결과에 상품을 노출하거나 광고를 통해 구매를 유도하는 전략이 중요했다면, 앞으로는 AI가 상품 정보를 정확하게 인식하고 비교할 수 있도록 관련 시스템을 갖추는 것이 중요해질 수 있기 때문이다.
이날 참석자들은 글로벌 플랫폼 기업들의 AI 서비스 경쟁이 심화하면서 국내 유통업계도 대응을 서둘러야 한다는 데 의견을 모았다.
특히 미국에서 출시된 메타의 개인 AI 에이전트 '뮤즈(Muse)' 등 AI 비서 서비스가 상품 검색과 비교에 활용되는 사례에 주목했다.
이날 주제 발표를 맡은 김민기 KAIST 경영대학 교수는 에이전틱 커머스 확산에 대응하기 위해 유통기업들이 데이터와 거래 시스템을 우선 정비해야 한다고 강조했다.
김 교수는 "에이전틱 커머스 시대에는 AI가 어떤 방식으로 정보를 분석하고 구매를 결정하는지 그 메커니즘을 파악해 자사의 비즈니스 환경과 인프라를 얼마나 빠르게 최적화하느냐가 핵심"이라고 설명했다.
이어 주요 대응 과제로 ▲현장 데이터의 자산화 ▲AI 연동 거래 인프라 구축 ▲온·오프라인 서비스 통합을 제시했다.
상품 가격과 재고, 배송 가능 여부 등 구매에 필요한 정보를 AI가 신속하고 정확하게 파악할 수 있도록 데이터 체계를 정비해야 한다는 것이다.
또한 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장에 분산된 정보를 연결하고, AI 시스템이 실제 거래 과정에 활용될 수 있도록 관련 인프라를 구축할 필요가 있다고 강조했다.
정지영 대한상의 유통위원장도 AI 도입에 따른 고객 경험의 변화에 주목했다.
정 위원장은 "에이전틱 AI 시대에는 구축된 인프라를 바탕으로 고객의 일상을 먼저 읽고 차별화된 경험을 제공하는 역량이 기업의 진짜 경쟁력이 될 것"이라고 말했다.
이어 "개별 기업의 힘만으로는 한계가 있는 만큼 인프라 구축과 AI 도입 우수사례를 업계가 폭넓게 공유하고 협력해 새로운 상생 돌파구를 찾는 데 위원회가 앞장서겠다"고 전했다.
대한상의는 향후 AI 기반 유통산업의 변화와 관련 기술 도입 사례를 업계에 공유하고, 기업들의 대응을 지원할 계획이다.
이희원 대한상의 유통물류진흥원장은 "검색부터 결제까지 전 과정을 주도하는 에이전틱 커머스는 유통기업의 체질을 개선하고 경쟁력을 한 단계 끌어올릴 핵심 열쇠"라며 "AI 커머스 동향을 신속하게 조사하고 공유하는 한편 관련 세미나 개최 등을 통해 산업 생태계의 성장을 지원하겠다"고 말했다.
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