상품 안내부터 심사·계약 진행 조회까지 AI 기반 업무 지원
[메가경제=이상원 기자] 하나캐피탈은 렌터카 중개업체와의 협업 효율성을 높이고 신속한 업무 지원 체계를 구축하기 위해 ‘렌터카 AI 챗봇’을 도입했다고 10일 밝혔다.
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| ▲ 렌터카 AI 챗봇 도입 이미지 [사진=하나캐피탈] |
‘렌터카 AI 챗봇’은 렌터카 중개업체 직원들이 업무 과정에서 자주 발생하는 문의를 보다 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 개발된 AI 기반 상담 서비스다. 반복적인 문의를 자동화하고 실시간 상담 체계를 구축해 영업 현장의 업무 생산성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
하나캐피탈은 디지털 전환과 비대면 업무 환경 확대에 맞춰 영업 현장의 업무 효율성과 파트너사의 업무 편의성을 높이기 위한 디지털 지원 체계를 지속 강화하고 있으며, 이번 AI 챗봇 도입도 그 일환이다.
챗봇은 ▲상품 및 업무 프로세스 안내 ▲심사 진행 현황 안내 ▲필요 서류 및 절차 확인 ▲계약 진행 상태 조회 등 다양한 기능을 제공한다. 사용자는 24시간 언제든 필요한 정보를 확인할 수 있으며, 담당자 연결 없이도 실시간으로 업무 진행 상황을 조회할 수 있어 업무 처리 속도를 높일 수 있다.
하나캐피탈은 이번 AI 챗봇 도입으로 영업점 직원들이 단순 문의 응대보다 고객 상담과 영업 활동에 집중할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 렌터카 중개업체 역시 보다 정확하고 일관된 업무 안내를 받을 수 있어 업무 처리의 편의성과 정확성이 향상될 것으로 전망했다.
향후에는 AI 챗봇의 활용 범위를 단계적으로 확대하고, 상담 데이터를 지속적으로 분석해 답변 품질을 고도화하는 한편 업무 프로세스 개선에도 적극 활용할 계획이다.
하나캐피탈 관계자는 “렌터카 AI 챗봇은 반복적으로 발생하는 문의를 자동화하고 영업 현장의 업무 효율성을 높이기 위해 도입했다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 파트너사와의 협업 환경을 지속적으로 개선하고, 보다 편리하고 효율적인 업무 지원 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.
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