부산·순천 전용 멤버십 운영…1대1 차량 관리·지역 맞춤형 혜택 제공
[메가경제=박제성 기자] 메르세데스-벤츠(이하 벤츠)의 직판제 도입으로 동일 차량의 판매가격이 같아지면서 공식 판매 파트너사들의 경쟁이 가격에서 서비스로 옮겨가고 있다.
한성모터스는 차량 구매 이후의 관리 서비스와 지역 특화 멤버십을 강화해 고객 이탈을 줄이고 재구매를 유도한다는 전략이다.
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| ▲[사진=한성자동차] |
12일 한성모터스에 따르면 부산·순천 지역 고객을 대상으로 프리미엄 멤버십 '클럽한성 부산&순천'을 운영하며 차량 관리와 생활 편의 서비스를 제공하고 있다.
벤츠의 직판제(RoF)는 제조사가 차량 판매가격을 일원화하는 방식이다.
이에 따라 판매 파트너사들은 가격 할인보다 고객 관리와 서비스 품질을 통한 차별화에 무게를 두고 있다.
한성모터스가 내세운 핵심 서비스는 서비스센터 지점장이 고객을 직접 담당하는 1대1 전담 관리다.
고객이 주로 이용하는 서비스센터의 지점장이 차량 상태와 정비 이력, 운행 환경 등을 파악해 필요한 점검과 정비 일정을 관리하는 방식이다.
서비스센터 우선 예약과 무상 픽업·딜리버리, 대차 서비스 등도 제공한다. 고객이 정비를 맡길 때마다 담당자를 새로 찾거나 차량 상태를 반복해서 설명해야 하는 불편을 줄이겠다는 취지다.
한성모터스는 차량 구매 이후에도 동일한 담당자를 통한 관리가 이뤄지면 고객 만족도와 재방문율을 높이는 데 도움이 될 것으로 보고 있다.
차량 교체 시점에 기존 서비스 이용 경험이 재구매 여부를 결정하는 요인으로 작용할 수 있다는 판단이다.
지역 업체들과 연계한 멤버십 혜택도 확대하고 있다.
한성모터스는 부산과 순천 지역의 호텔, 백화점, 스포츠 분야 업체들과 협력해 고객에게 생활 편의 혜택을 제공하고 있다.
대표적인 제휴처는 시그니엘 부산, 파크 하얏트 부산, 그랜드 조선 부산, 롯데백화점 부산본점 등이다. 프로야구 롯데자이언츠 경기 관람 프로그램도 운영한다.
차량 정비뿐 아니라 숙박과 쇼핑, 여가 활동으로 고객 접점을 넓혀 장기적인 관계를 유지하려는 전략이다.
한성모터스는 이러한 지역 기반 멤버십이 기존 고객의 재구매를 유도하고 신규 고객을 확보하는 데도 긍정적으로 작용할 것으로 기대한다.
다만 서비스 확대가 실제 재구매율과 고객 유지율 개선으로 얼마나 이어졌는지에 대한 구체적인 실적은 공개되지 않았다.
벤츠의 판매가격이 일원화된 상황에서 향후 공식 파트너사 간 경쟁은 차량 구매 이후의 관리 편의성과 서비스 만족도에서 갈릴 것으로 전망된다.
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