11번가가 ‘2022 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 이커머스 부문에서 15년 연속 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다.
이 회사는 지난 2008년 서비스 론칭 이후 올해까지 매년 1위에 올랐다. KS-SQI는 한국표준협회가 서울대 경영연구소와 공동 개발한 서비스 품질평가 모델이다.
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| ▲ 30일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2022 KS-SQI 인증 수여식’에서 홍창영 11번가 고객중심경영담당(왼쪽)이 강명수 한국표준협회 회장으로부터 KS-SQI 인증패를 수여받은 모습. [사진=11번가 제공] |
특히 이번 조사에서 ▲상품‧서비스 품질 우수성 ▲고객을 배려하는 서비스 ▲상품‧서비스의 상세한 정보 제공 등의 평가 항목에서 높은 점수를 받았다.
11번가는 최근 ‘아마존 글로벌 스토어’와 연계한 해외직구 서비스 제공, 롯데마트 당일배송 추가, 익일배송 서비스 ‘슈팅배송’ 도입 등 소비자 수요를 고려한 서비스를 지속해서 개발해왔다.
홍창영 11번가 고객중심경영담당은 “고객과의 신뢰를 최우선으로 하는 오픈마켓 서비스를 제공하고자 힘써 온 11번가의 노력이 고객에게 인정받은 뜻깊은 성과”라고 말했다.
[메가경제=김형규 기자]
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