[메가경제=신승민 기자] 신한카드는 생성형 AI에 기반한 사내 플랫폼 ‘AINa(아이나)’를 구축하고 임직원 업무 전반에 적용한다고 28일 밝혔다.
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| ▲ [사진=신한카드] |
‘아이나’는 임직원 개개인의 업무 패턴을 학습하고 맞춤형 솔루션을 제공하는 사내 GenAI 플랫폼이다. 업무 자동화, 맞춤형 업무 봇 제작 등 차세대 업무 환경 구축에 일조한다.
아이나는 임직원들이 겪는 업무상 어려움을 파악하고 해결한다는 점이 특징이다. 카드 서비스 등을 포함한 방대한 매뉴얼 데이터를 실시간으로 검색하고 정리된 답변을 즉시 제공해 임직원들이 소요하는 시간을 단축했다.
마케팅 업무도 지원한다. 기존 마케팅 기획부터 문구 작성, 준법 심의까지의 마케팅 과정 전반을 전문 봇을 통해 간단하고 빠르게 수행한다. SQL 쿼리 특화 봇을 활용해 마케팅 타겟 고객을 보다 정교하게 추출할 수 있으며, 마케팅 효율을 개선하는 동시에 다양한 방식의 마케팅을 부담 없이 시도할 수 있게 됐다.
또한, 정해진 기능만 사용할 수 있던 기존 AI 도구들과 달리, 아이나에서는 각 부서와 팀의 특성에 맞는 맞춤형 봇을 직접 제작할 수 있다.
신한카드는 향후 개인별 전용 비서 기능 등을 통해 아이나를 더욱 고도화하고, 반복 업무가 아닌 정말 중요한 일에 집중하는 조직 문화를 강화한다는 방침이다.
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