[메가경제=정호 기자] 정용진 신세계그룹 회장이 경기 파주시 운정신도시의 ‘스타필드 빌리지 운정’을 찾아 고객 접점 전략 전환을 강조했다. 고객이 찾아오길 기다리는 기존 방식에서 벗어나, 고객의 일상 속으로 들어가는 ‘패러다임 시프트’가 필요하다는 메시지다.
19일 신세계그룹에 따르면 정 회장은 “앞으로의 성장을 위해서는 고객을 위한 근본적인 발상의 전환이 절실하다”며 “새로운 고객 접점을 만들어낸 이곳이 하나의 모범 사례”라고 말했다. 2026년 신년사에서 제시한 ‘패러다임 시프트’를 현장에서 재차 확인한 행보다.
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| ▲ <사진=신세계그룹> |
지난 16일 진행된 방문은 지난 6일 스타필드마켓 죽전점에 이은 올해 두 번째 현장경영이다. 당시 정 회장은 “가장 빠르고 바른 답은 현장에 있다”며 연중 현장 중심 경영을 예고한 바 있다.
스타필드 빌리지 운정은 아파트 단지 한복판에 들어선 지역밀착형 복합쇼핑몰이다. 차량 이동을 전제로 한 대형 쇼핑몰 구조에서 벗어나, 슬리퍼 차림으로 반려동물과 함께 방문할 수 있는 ‘문 앞 생활형 공간’을 지향한다. 정 회장의 고객 중심 철학이 집약된 신(新) 콘셉트다.
정 회장은 현장에서 “고객에게 한 발짝 더 다가가면 고객도 우리에게 다가온다”며 “그만큼 관계의 거리가 빠르게 좁혀진다”고 말했다.
성과는 빠르게 나타났다. 지난달 5일 개장한 스타필드 빌리지 운정은 한 달여 만에 방문객 100만 명을 기록했다. 방문객의 70% 이상이 인근 거주민이며, 재방문율은 40%에 달한다. 지역 생활권에 스며든 리테일 모델로 안착했다는 평가다.
정 회장은 시설을 둘러보며 “아이를 위해 부모가 오거나, 부모가 즐기기 위해 아이가 함께 와도 모두가 만족할 수 있는 공간”이라며 “그룹이 추구해온 공간 혁신이 한 단계 진화했다”고 말했다.
스타필드 빌리지 운정은 향후 콘텐츠 확장도 예정돼 있다. 정 회장은 4층에서 개장을 준비 중인 ‘크레욜라 익스피리언스’ 현장을 점검했다. 미국 외 지역 최초로 선보이는 체험형 아트 놀이 공간이다. 1분기 중에는 인접 근린생활시설도 추가 개장할 예정이다.
신세계프라퍼티는 운정을 시작으로 서울 가양동, 충북 청주, 대전 유성, 경남 진주 등으로 지역밀착형 리테일 플랫폼을 확대할 계획이다.
정 회장은 “더 나은 일상을 주는 공간이 집 가까이에 많아질수록 고객의 삶은 풍요로워진다”며 “그것이 우리가 멈출 수 없는 이유”라고 말했다.
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